Política de Cambios y Devoluciones
Casa y Más dispone de un plazo para devoluciones de 7 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega su pedido en la dirección suministrada en la compra. Debe notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 7 días hábiles a través de alguno de los canales de atención: Puede llamar a la línea de servicio al cliente 2101 9391 ó escribir a: tamarindo@casaymascr.com / escazu@casaymascr.com.
En el caso de devoluciones de productos y teniendo cuenta que el fin de estos productos es la comodidad y decoración, será procedente el cambio del producto. Debe tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen cambio a menos que presenten algún inconveniente de calidad. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los esté comprando. Para hacer la devolución del producto puede utilizar el mismo empaque en que se le entregó su pedido o utilizar un empaque de su preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se vea afectado durante el proceso de transporte.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debe introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto se verificará las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se le enviará un producto nuevo.
Puede escoger entre las siguientes opciones:
- Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra. (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
- Reembolso del dinero. (Solo para solicitudes por calidad de producto)
- Estos son los tiempos para cada una de las opciones:
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- Los cambios se despacharán aproximadamente en 7 días hábiles después de recibido el producto y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
- El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
- Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que haya utilizado para su compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a su tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a su tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Casa Grande y Mas, no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar. Luego de recibir el producto, le enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo complete, una vez le confirmaremos el recibido de este formato completo empezará a contar el tiempo para su reembolso.
En caso de que su producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución, le informaremos a través de un mensaje a su correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas on line, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:
- Fraude
- Corresponda a una transacción no solicitada
- No haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso
Si se cumple con alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.